Auch wenn unsere Halsbandgrößen sich immer etwas überschneiden, kommt es manchmal vor, dass keine Größe optimal ist.

Gerne fertigen wir in dem Fall eine Sondergröße an. Bitte wähle die größere der beiden Größen aus, zwischen denen du schwankst und hinterlasse in den Anmerkungen eine Notiz, welche Größe wir fertigen sollen.

Beispiel: Dein Hund hat einen Halsumfang von 31cm und liegt damit zwischen XS und S. Bitte lege in dem Fall das Halsband in S in den Warenkorb schreibe bei den Anmerkungen rein, dass es z.B. von 28-34 cm verstellbar sein soll.

Im Idealfall sollte der Halsumfang etwa in der Mitte der Halsbandgröße liegen.

Gerne fertigen wir für euch eine Sondergröße an. Bitte kontaktiere uns vorab per Mail, da wir dich dann individuell beraten und dir ein manuelles Produkt anlegen.

Gerne fertigen wir für euch eine Sondergröße an. Bitte kontaktiere uns vorab per Mail, da wir dich dann individuell beraten und dir ein manuelles Produkt anlegen.

Das können wir so pauschal nicht beantworten, denn es kommt darauf an was du bestellt hast.

PUPPYROPE Produkte werden alle von uns auf Bestellung individuell und sorgfältig von Hand gefertigt. Ab dem Bestelldatum benötigen wir für die Fertigung von Leinen, Halsbänder & co. in der Regel 5-15 Werktage, also bis zu drei Wochen (zzgl. eventueller Feiertage). Diese Zeit benötigen wir um dir und deinem Liebling die sauberste Verarbeitung und beste Qualität unseres Handwerks garantieren zu können.

Bitte beachte, dass es zu besonderen Anlässen (Vorweihnachtszeit, nach besonderen Rabattaktionen oder Kampagnen) zu Verzögerungen kommen kann, in diesem Fall wirst du aber von uns informiert und wir weisen in unserem Shop darauf hin.

Ausnahme stellen hier alle Leinen und Halsbänder aus der Kategorie SALE und READY TO BUY da, hier beträgt die Lieferzeit nur 3-5 Werktage, da diese Produkte lagernd sind.

Hundekissen werden in der Regel direkt vom Hersteller versandt, die Lieferzeit kann bis zu 4 Wochen dauern.

Alle anderen Produkte wie Spielzeug, Leckerli, Pflege etc. kann innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert werden.

Achtung: Bestellst du Produkte aus mehreren Kategorien gilt immer die längere Lieferzeit.

Beispiel: Du bestellst eine individuelle Leine und eine Packung Leckerli, dann kommen beide Produkte zusammen in einem Paket nach 5-15 Werktagen an.

Wir versenden deine Bestellung mit dem klimaneutralen Premiumversand von DHL. Es gelten folgende Versandkosten und Versandkostenfreigrenzen:

Deutschland: DHL Paket € 4,90 oder Warenpost € 3,50. Ab € 70,- Bestellwert liefern wir deutschlandweit gratis. 

EU und Schweiz: DHL Paket € 14,90. Ab € 100,00 Bestellwert vergünstigter Versand für € 7,90 und ab € 150,00 Bestellwert kostenlos.

Restliche Welt: DHL Paket international € 29,90. Ab € 120,00 Bestellwert vergünstigter Versand für € 19,90 und ab € 300,00 Bestellwert kostenlos.

Wenn du von uns eine Versandmitteilung erhalten hast, bedeutet dies, dass wir deine Bestellung fertiggestellt, verpackt und soeben das Versandlabel gedruckt haben.

Dein Paket liegt nun bei uns in der Versandabteilung zur Abholung für DHL bereit. Ab diesem Moment steht in der Sendungsverfolgung "elektronisch angekündigt".

DHL kommt in der Regel zweimal wöchentlich zur Abholung (dienstags und freitags). Fällt ein Abholtermin aus z.B. aufgrund eines Feiertags oder wenn der DHL Wagen bereits zu voll ist, verändert sich der Status bis zur nächsten Abholung nicht.

Sollte sich auch nach zwei Abholtagen nichts an deinem Staus geändert haben, kontaktiere uns bitte unbeding.

Änderungen in den ersten Tagen nach Bestellung sind in der Regel kein Problem. Schwieriger wird es, wenn wir deine Bestellung bereits angefangen oder fertiggestellt haben.

Sollte dir ein Fehler oder ein Änderungswunsch auffallen, kontaktiere unser Team bitte so schnell wie möglich.

Solange dein Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist, kannst du es innerhalb von maximal 100 Tagen ab Bestelldatum an uns zurück senden.

Schreibe uns hierzu einfach eine Mail mit deiner Bestellnummer und den Produkten die du zurückgeben möchtest an service@puppyrope.com

Nenne uns gerne auch den Grund deiner Rücksendung, um uns bei der Verbesserung unseres Online Shops zu helfen.

Ja, denn genau dafür haben wir unsere Second Chance Kategorie. Wir wollen gebrauchten Produkten eine zweite Chance geben und diese entweder als gebrauchte Ware vergünstigt weiter verkaufen oder ans Tierheim spenden.

Sende uns einfach eine Mail mit aktuellen Bildern des Produktes an service@puppyrope.com

Wir prüfen dann den Zustand deines Produktes und machen dir ein Angebot. Nimmst du dieses an, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett. Nach Erhalt und Prüfung des Produktes erhältst du dann den vereinbarten Rabatt für dein neues Produkt.

In der Regel erhältst du für die Rücksendung eines gebrauchten Produktes einen Rabattcode von 15% bis zu 50% für unseren Online Shop.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket und dessen Inhalt beim Versand beschädigt wurde.

Bitte dokumentiere den Schaden (auch am Karton) mit Bildern und informiere uns per Mail (service@puppyrope.com) über die beschädigte Ware, damit wir dies an DHL weiterleiten können.

Wir kümmern uns im Anschluss natürlich darum, dass die Ware repariert oder ausgetauscht wird.

Wir verarbeiten jedes einzelne Produkt mit viel Sorgfalt und Liebe von Hand, zudem verarbeiten wir ausschließlich geprüftes Material. Dennoch kann es in seltenen Fällen passieren, dass ein verdeckter Mangel vorliegt, der erst bei Nutzung auffällt.

Geht etwas kaputt, greift in den ersten 5 Jahren nach Kauf unsere Garantie und du hast Anspruch auf eine kostenlose Reparatur. Kontaktiere uns einfach per Mail über stefanie@puppyope.com oder per WhatsApp +49 162 3091740 und schildere uns kurz dein Problem. Am besten direkt mit Bild, damit wir das Problem nachvollziehen können. Wir melden uns dann kurzfristig mit der passenden Lösung bei dir zurück.

Du hast dich beim Maß nehmen für ein Halsband oder Geschirr vertan oder dich bei der Länge deiner Leine vertan? ODER dir gefällt die Farbe der Beschläge oder der Takelung nicht mehr?

Das ist kein Weltuntergang und kann uns allen passieren. Genau dafür bieten wir dir unseren Änderungsservice an. Gegen eine kleine Aufwands- und Versandkostenpauschale ab € 15,- (je nach Aufwand) passen wir dein Produkt schnell und unkompliziert an. Kontaktiere uns für ein unverbindliches Angebot einfach per Mail: stefanie@puppyrope.com

Werden ungebrauchte Artikel im Rahmen unserer 100 Tage Geld-zurück-Garantier zurück gegeben, kommen diese als Sofortkauf wieder in den Verkauf. Ist ein Produkt mit Namen personalisiert, wird die Personalisierung mit einer Takelung abgedeckt .

Wird ein gebrauchter Artikel zurück gegeben, gibt es folgende zwei Optionen:
1. Produkt mit nur leichten oder mittelstarken Gebrauchsspuren: Das Produkt wird von uns bestmöglich aufbereitet und als gebrauchtes Produkt in der SALE Kategorie "Second Chance" verkauft. 
2. Produkt mit starken Gebrauchsspuren: Sofern die Produkte noch in Takt sind, spenden wir die Produkte an örtliche Tierheime. Sollte das Produkt defekt sein, bauen wir dieses komplett zurück und verwerten ggf. noch intakte Beschläge für Sonderposten weiter, auch diese findet man bei den gebrauchten Artikeln in unserer SALE Rubrik "Second Chance".