100 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir bieten auf alle Produkte eine 100 Tage Geld-zurück-Garantie bzw. ein kostenloses Rückgaberecht.

Die einzige Voraussetzung dafür ist, dass die Produkte die du zurück geben willst unbenutzt (bis auf eine kurze Anprobe), unbeschädigt und unbeschmutzt sind.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind folgende Produkte:

- Gutscheine
- Tiernahrung
- Personalisierte Hundemarken
- Maßgefertigte Zugstopp-Halsbänder
- Maßgefertigte Geschirre

 

Ablauf der Rückgabe:

1. Klicke oben rechts auf das Kundenkonto Symbol und logge dich dort ein, indem du deine E-Mail Adresse eingibst mit der du bestellt hast und anschließend den Code, den du direkt per Mail erhältst. 

Hinweis: Auf dem Handy findest du den Log in im Sidebar Menü. Klicke dafür oben links auf die drei Striche und scolle im Menü ganz nach unten, dort findest du den Menüpunkt "Einloggen".

2. Sobald du eingeloggt bist, sollten dir all deine Bestellungen angezeigt werden, die du bereits bei uns getätigt hast. Wähle die betreffende Bestellung aus und klicke unterhalb auf Rückgabe anfragen.

3. Im Anschluss wählst du die Produkte aus die du zurück geben möchtest, indem du einen Rückgabegrund angibst. Hinterlasse uns gerne eine zusätzliche Notiz, damit wir wissen was wir besser machen können.

4. Klicke im Anschluss nochmals auf Rückgabe anfragen. Deine Anfrage wird damit an uns versendet.

5. Unser Team prüft deine Anfrage und lässt dir innerhalb von 2 Werktagen alle nötigen Infos für die Retoure und ein Retorenetikett zukommen, sofern deine Produkte für die Rückgabe zulässig sind.

6. Du verpackst das Produkt sorgfältig und gibst die Retoure beim nächsten DHL-Shop ab.

4. Sobald die Retour bei uns eintrifft, prüfen wir die Ware. Sofern alles in Ordnung ist, veranlassen wir die Erstattung. Dies kann je nach Arbeitsaufkommen bis zu 14 Tage dauern.

 

Hinweis: bei einer Rückgabe müssen auch eventuelle Gratis Produkte (außer Leckerliproben) zurückgegeben werden. Eventuelle Set-Ermäßigungen werden von der Erstattung abgezogen, sofern z.B. nur das Halsband eines Sets zurück gesendet wird.